Вход в личный кабинет

Забыли пароль?

Рассмотрение претензий

1. При обращении к продавцу или поставщику услуг по ремонту Потребитель должен убедиться, что:

  • Изделие снабжено документом о покупке и четким описанием неисправности.
  • Изделие укомплектовано и снабжено всем необходимым для проверки его работы: батареями, зарядными устройствами и т.д.
  • Устройство (телефон, компьютер) не заблокировано паролями пользователей или связанными учетными записями пользователей.
  • SIM-карты, карты памяти, чехлы были сняты и извлечены из устройства (EMP.ee или ремонтирующая фирма не могут держать их на хранении).
  • Продукт упакован, очищен и не имеет механических повреждений.

2. Для физических лиц срок предъявления претензий на приобретённые товары составляет 24 месяца с момента передачи товара.

3. Если неисправность возникла по вине производителя в течение срока предъявления претензий, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт, если товар не подлежит ремонту, тогда будет произведена замена товара.

4. Основанием для предъявления претензий является оригинал документа, удостоверяющего покупку.

5. Чтобы получить гарантийное обслуживание, потребитель может обратиться непосредственно в представительство производителя по техническому обслуживанию.

6. Претензиями или техническим обслуживанием не являются обучение использованию товаром, регулировка, обслуживание, очистка, восстановление товарного вида, а также ликвидация дефектов, вызванных несоблюдением правил пользования.

7. Право предъявления претензий не распространяется на ущерб, нанесённый во время транспортировки после передачи товара покупателю.

8. EMP.ee не устраняет бесплатно неисправности товаров, возникшие в течение срока предъявления претензий, в том случае, если они обусловлены:

  • Ошибками установленного программного обеспечения.
  • Естественным износом.
  • Неправильным использованием или обслуживанием (также в том случае, если устройство ремонтировалось или обслуживалось лицом, не уполномоченным производителем).
  • Повреждением, заменой или удалением серийного номера, контрольной отметки или маркировки устройства и/или детали; так же если потребитель сам ремонтировал.
  • Внешними факторами. Внешними факторами считаются в т.ч. гроза, не соответствующее требованиям напряжение в сети и скачки напряжения, влажность, попадание жидкостей, механические повреждения и т.п.
  • Товар вышел из строя по вине владельца в результате неправильной эксплуатации, несоблюдении инструкции по использованию или небрежного обращения, ухода или чрезмерной нагрузки.

9. При определении ответственности EMP.ee опирается на экспертизу (диагностику), проводимую уполномоченным представителем производителя. Если в результате экспертизы выяснится, что неисправность была вызвана вышеперечисленными факторами, и подлежит ремонту, то клиент имеет возможность заказать платный ремонт. Устройства, повреждённые в результате попадания жидкости или влаги и/или имеющие механические повреждения, подлежат ремонту только в платном порядке.

10. За проведённую экспертизу (диагностику) устройства необходимо уплатить сумму дефектации в том случае, если EMP.ee не несёт ответственности за возникшие неисправности устройства, а также если ремонт устройства невозможен. Также клиент оплачивает стоимость дефектации в том случае, если по результатам экспертизы (диагностики) у устройства не было обнаружено неисправностей и устройство работает согласно техническим требования производителя.

11. Продолжительность ремонта товара, привезенного в EMP.ee или в представительство производителя по техническому обслуживанию, зависит от логистики, организации работы представительства по тех. обслуживанию, порядка работы и наличия запасных деталей для товара. Если для ремонта товар был выслан за пределы Эстонии, то ремонт может длиться до 3-4 недель.

12. В случае отказа Потребителя от ремонта товара, EMP.ee хранит товар в течение 3 месяцев, после чего товар будет утилизирован, если Потребитель не сообщит о желании забрать товар или внести плату за его хранение.